Où TWB effectue-t-il des livraisons ?

Nous expédions dans le monde entier grâce à des partenaires de livraison rapides et fiables. Vos commandes sont expédiées directement d'Écosse à votre domicile. Pour consulter la liste complète des pays desservis, veuillez visiter notre page « Informations sur la livraison » .

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination et la taille de la commande. Pour connaître le prix exact, veuillez consulter notre page « Informations sur la livraison » ou ajoutez des bouteilles à votre panier et sélectionnez votre pays de livraison pour obtenir un devis précis.

Dans quel délai ma commande arrivera-t-elle ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :

• Commandes au Royaume-Uni : généralement livrées sous 2 jours ouvrables .
• Commandes internationales : Elles arrivent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables , selon la destination.

Nous nous efforçons d'expédier les commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant . Pour plus de détails, consultez notre page Informations sur la livraison .

Vous cherchez un cadeau mais vous ne savez pas quoi choisir ?

Si vous ne savez pas ce qui pourrait plaire au destinataire, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous par chat ou par e-mail , et notre équipe vous fera des recommandations. Vous pouvez également consulter :

• Notre outil de recherche de cadeaux personnalisés vous propose une sélection basée sur l'âge et la gamme de prix.
• Cartes-cadeaux électroniques , pour que le destinataire puisse choisir la bouteille idéale.

Les articles en rupture de stock seront-ils à nouveau disponibles ?

Nous collaborons étroitement avec des embouteilleurs indépendants, et nombre de nos whiskies sont produits en petites séries. Par conséquent, nos stocks peuvent s'épuiser rapidement et ne sont pas forcément renouvelés. Cependant, nous nous efforçons de maintenir la plupart de nos produits disponibles pour une expédition immédiate. Pour toute question concernant un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Achetez-vous du whisky provenant de collections privées ?

Non, nous n'achetons pas de whisky auprès de collections privées. Tous nos stocks proviennent directement de fournisseurs vérifiés et de confiance . Certaines bouteilles peuvent être issues de millésimes anciens, conservés en toute sécurité dans nos entrepôts.

Proposez-vous une livraison le lendemain ?

Oui ! Les clients britanniques peuvent opter pour la livraison le lendemain pour 9,95 £ . Conditions d'éligibilité :

• Les commandes doivent être passées avant 13h pour une livraison le jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées le vendredi seront livrées le lundi suivant (la livraison le samedi est possible moyennant un supplément - veuillez nous contacter à l'avance).

Cette option peut être sélectionnée lors du paiement.

TWB peut-il expédier des commandes aux États-Unis ?

Oui ! Nous livrons aux États-Unis. Ajoutez des bouteilles à votre panier et indiquez votre destination pour obtenir un coût de livraison précis.

Puis-je expédier mes propres bouteilles privées aux États-Unis ?

Oui, nous proposons un service d'expédition privée pour les clients souhaitant envoyer leurs propres bouteilles aux États-Unis. Vous pouvez déposer ou envoyer votre bouteille à notre entrepôt ; nous nous occupons du reste. Pour plus d'informations, veuillez remplir le formulaire sur notre page « Livraison d' alcool aux États-Unis » . (Ce service n'est pas disponible pour les autres destinations.)

Le site TheWhiskyBarrel.com est-il sécurisé ?

Oui, notre site web est entièrement sécurisé et toutes les transactions sont protégées par les technologies de cryptage les plus récentes.

Mes données personnelles et ma vie privée sont-elles protégées ?

Absolument. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et ne partageons aucune information personnelle avec des tiers.

Puis-je commander par téléphone ou en personne ?

Non, nous sommes une boutique de whisky exclusivement en ligne . Toutes les commandes doivent donc être passées via notre site web : www.thewhiskybarrel.com . En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à finaliser votre commande manuellement.

Proposez-vous des réductions ?

Non, nous ne pouvons pas offrir de réductions sur les ventes d'alcool en raison de la législation stricte en matière de licences en Écosse.

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

Oui ! Nous proposons un service d’emballage cadeau réalisé à la main , et vous pouvez y ajouter un message personnalisé. Il vous suffit de sélectionner l’option « emballage cadeau » sur la page du produit avant de l’ajouter à votre panier.

Où est ma commande ?

Si vous avez reçu un courriel de confirmation d'expédition , veuillez suivre le lien de suivi pour suivre votre livraison. Pour toute question, contactez-nous par chat en direct ou via notre formulaire de contact .

Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?

Nous apportons le plus grand soin à l'expédition et les dommages sont rares. Toutefois, en cas de problème :

• Colis endommagés : Signalez-le immédiatement au livreur et refusez le colis si nécessaire.
• Articles livrés : Veuillez conserver tous les emballages et nous contacter avec des photos dans les 28 jours suivant l'expédition .
• Articles incorrects ou manquants : Veuillez nous contacter dans les 7 jours , en conservant tous les articles et leur emballage intacts.

Pour les colis perdus marqués comme « livrés », les réclamations doivent être faites dans un délai de 7 jours .